Réinitialisation d’identifiants (par les Administrateurs Mon-Mandat)
Objectif : permettre à l’administrateur de renvoyer immédiatement les identifiants à un utilisateur.
Aller sur la plateforme Mon-Mandat. Page de connexion : https://app.mon-mandat.net/login
Cliquer sur « Mot de passe oublié ».
Saisir l’adresse e-mail de l’utilisateur (celle enregistrée dans Mon-Mandat).
Valider.
➡️ L’utilisateur reçoit immédiatement sur sa boîte e-mail ses identifiants de connexion.
À vérifier si ça bloque
Adresse non reconnue :
Contrôlez l’orthographe et le domaine (ex. .fr / .com).
Vérifiez que l’adresse saisie correspond bien à celle de l’annuaire des utilisateurs Mon-Mandat (⚠️ attention : adresse perso vs adresse pro).
Assurez-vous que l’utilisateur est bien présent dans l’annuaire Mon-Mandat.
Aucun e-mail reçu :
Demandez à l’utilisateur de vérifier ses spams.
Confirmez avec lui la bonne adresse.
Si nécessaire, renvoyez l’e-mail ou remontez l’incident au support.
